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“老师，您对我们的服务还满意吗？”、“请问您对于供水方面还有什么意见和建议？”……

7月24日下午，记者在郑州供水中原路营业厅看到这样一幕，一位用户在办理完供水业务后，大厅主管吴青春给这位用户拿出一份《郑州供水业务办理现场回访单》，请用户对此次服务进行评价。

据了解，为持续提高服务质量，着力优化营商环境，切实提升用户满意度，今年6月份起，郑州水务集团所属郑州自来水公司营业处开始开展“提升供水服务、优化营商环境”百日行动。

吴青春说，作为百日行动的具体举措之一，从6月初，他们开始对前来营业厅办理业务的用户进行电话回访。在此基础上，7月份，又增加了现场回访。

办完业务后，她们会请有时间的用户帮忙填写一份《郑州供水业务办理现场回访单》，回访单上的内容包括，用户对营业厅工作人员服务态度、业务办理等方面的评价以及用户对郑州供水工作的意见和建议。

经过近两个月的回访，营业处共征集用户意见、建议63项。每月底，他们会对征集到的意见和建议统一进行梳理，哪些需求已经解决，哪些需求还需完善和改进，哪些需求需要与公司其他部门沟通后合力解决。

营业处主要负责同志表示，落实回访制度，是倾听用户心声，解决用户诉求的重要渠道，今后，他们将继续认真落实好此项制度，持续聚焦用户‘急难愁盼’问题，争取办好每项供水业务，赢得更多用户满意。（曹俊萍）